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Inicio / Servicios RACC / Servicio de localización / Preguntas frecuentes
SERVICIOS RACC

SERVICIO DE LOCALIZACIÓN DE PERSONAS

PREGUNTAS FRECUENTES

Condiciones de uso | Contacto
[flecha] ¿Que ofrece el servicio de localización del RACC a los usuarios?
El servicio de localización del RACC, permite a sus usuarios localizar a sus familiares y amigos que se hayan dado de alta en el servicio y que hayan autorizado a su operador de telefonía a entregar su posición aproximada. Con el conocimiento de la localización de los móviles de sus conocidos, puede decidir si les llama, les envía un mensaje o encuentra un sitio cercano para quedar.

[flecha] Puede siempre un usuario conocer mi posición?
No. Si tienes el móvil apagado, no te podrán localizar. Una vez dado de alta en el servicio, en cualquier momento y siguiendo las instrucciones correspondientes del operador móvil, puedes poner tu móvil en modo oculto o desactivado (click aquí para ver como hacerlo: Movistar / Vodafone). En este modo puedes recibir y realizar llamadas pero ninguno de los usuarios del servicio puede conocer tu posición. Recuerda que sólo podrán localizarte aquellos usuarios a los que hayas autorizado a ello.

[flecha] Cuál es la precisión de la localización?
Con la tecnología actual, la información de localización disponible corresponde a la antena de telefonía móvil más cercana al móvil del usuario. La precisión de la localización varía entre 200 m. en zonas urbanas y 20 Km. en zonas rurales en función de la densidad de antenas de telefonía móvil y de su ubicación. Además, la información de localización puede variar en función de la saturación de la red del operador (p.e. en centros comerciales o eventos deportivos la información de localización puede perder precisión)

[flecha] Puedo localizar familiares y amigos en todo el país?
Si. El servicio está disponible en todas las áreas del país donde haya cobertura de la red GSM Movistar o Vodafone.

NOTA: El servicio de localización no se puede utilizarse en el extranjero

[flecha] El RACC compartirá mi información de localización con terceras partes?
No. El RACC se compromete a cumplir la legislación actual sobre el tratamiento de datos de carácter confidencial y solo comparte los datos de localización entre los usuarios del servicio y siempre a petición de estos.

[flecha] Cual es el coste del servicio y que cuesta darme de alta en el mismo?
El coste de cada localización es de 0.9 Euros + IVA, que serán cargados en tu factura de telefonía móvil por parte de tu operador o descontados de tu saldo prepagado. El alta y la baja en el servicio cuestan 0.3 Euros + IVA (mensaje enviado al 7212). Los mensajes de alta al operador son gratuitos.

[flecha] ¿Puedo desactivarme del Servicio temporalmente?
La desactivación temporal del servicio puedes realizarla enviando un mensaje a tu operador.

  • En el caso de un usuario MoviStar:
    DESACTIVAR T21 RACC al 454

  • Para volver a activar el servicio, deberá enviar:
    ACTIVAR T21 RACC al 454

  • En el caso de un usuario Vodafone:
    OCULTO T21 L-POINT al 120

  • Para volver a activar el servicio, deberá enviar:
    VISIBLE T21 L-POINT al 120

En el periodo en el que hayas desactivado tu móvil no podrás ser localizado por los otros usuarios del servicio.

[flecha] ¿Qué tipo de información de localización proporciona el servicio?
La información se envía en un mensaje de texto SMS, e indica la provincia, el municipio, la zona o barrio (si es una gran ciudad), y un punto de referencia, que pueden ser 1 o 2 vías urbanas conocidas o bien, en el caso de encontrarse fuera de un gran núcleo urbano, un conjunto de carreteras con un número entre paréntesis que indica un punto kilométrico aproximado. Recuerda que la información proporcionada es siempre APROXIMADA. La precisión de este sistema varía por muchos factores, y siempre será menor que la de un sistema GPS.

  • Ejemplo de información de localización en Zona Urbana:
    El usuario 609090909 está en: Barcelona (Barcelona).
    Zona: Zona Universitaria
    Próximo a calle/carretera: Av. Diagonal/Av. Doctor Marañón

  • Ejemplos de información de localización en Zona Rural:
    El usuario 609090909 está en: Castelldefels (Barcelona).
    Próximo a calle/carretera: C-31 (46)/C-32 (50)
    El número que aparece entre paréntesis representa el punto Kilométrico aproximado próximo al abonado.

    El usuario 609090909 está en: DOSRIUS a 2219 metros (Barcelona).
    Próximo a calle/carretera: BV-5101 (Km. 2.9)

[flecha] ¿Cómo se utiliza el servicio?
Después de haberte dado de alta en el servicio como localizador, hay que enviar un SMS con el texto:

  • BUSCA RACC numero del localizable al 7210
    (Ej. BUSCA RACC 609090909)
A los pocos segundos recibirás un SMS con la información de localización del móvil localizable.
Con este servicio no podrá localizar a usuarios de Amena.

[flecha] ¿Que mensaje se recibe en caso de error?
En caso de error se pueden recibir los siguientes mensajes:

  • Si el teléfono móvil que está siendo localizado no está dado de alta en el servicio, el usuario que realiza la localización recibirá el siguiente mensaje:
    "El usuario localizable no está activado en el servicio de localización"

  • Si por el contrario está desactivado temporalmente, o está apagado o fuera de cobertura, el mensaje será:
    "Imposible realizar la localización. El movil puede estar desactivado temporalmente , apagado o fuera de cobertura"

  • Si el usuario que realiza la localización no ha escrito correctamente el mensaje para localizar a otro usuario recibirá el siguiente mensaje:
    "Por favor, revise el texto del mensaje, el proveedor del servicio de localizacion XXXXX no existe"

[flecha] ¿Cómo me puedo dar de baja del servicio?
Para darte de baja del servicio deberás realizar los siguientes pasos:
Si eres abonado de Movistar o Vodafone:
  • Enviar el mensaje BAJA RACC al 7212.
[flecha] ¿Por qué no puedo localizar a la persona?
Hay varias causas que impiden que se pueda localizar a una persona:

  • Que no te haya autorizado para que la localices.

  • Que no se haya activado en el servicio. En este caso recibirás el mensaje: "El usuario localizable no está activado en el servicio de localización"

  • Que tenga su móvil apagado, en el extranjero o fuera de cobertura . En este caso recibirás el mensaje: "Imposible realizar la localización. El movil puede estar apagado o fuera de cobertura"

  • Que se haya desactivado temporalmente del servicio para no ser localizado, en este caso recibirás el mismo mensaje del caso anterior.

  • Que el usuario que quieras localizar sea abonado de Amena. Los abonados de Amena no pueden ser localizados actualmente.

[flecha] ¿Qué puedo hacer si no localizo a una persona?
En el caso que no te haya autorizado a localizarle o cuando el motivo sea que no se ha dado de alta en el servicio, deberás solicitarle que lo haga. En caso de móvil apagado o fuera de cobertura deberías intentarlo en otro momento esperando que ya haya encendido el terminal o que ya se encuentre en una zona con cobertura.