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Servicios RACVN Servicio de recuperación de datos
Este servicio permite recuperar datos informáticos que hayan sufrido un daño físico o lógico y que impidan el acceso a la información.
El servicio de recuperación de datos se prestará sobre los siguientes soportes siempre y cuando sean propiedad del socio:
- Discos duros (de ordenadores, de sobremesa y portátiles).
- Memorias portátiles.
- Memorias de PDA o sistemas similares.
- Sistemas de almacenamiento de vídeos o cámaras digitales.
Las causas que generan el derecho a utilizar este servicio son:
- Accidentes, incendio, daños por robo, daños por agua, malos tratos de terceras personas.
- Errores humanos.
- Virus informáticos.
- Problemas de software.
- Problemas de hardware.
Prestaciones del servicio
- Atención telefónica al socio (según horarios de servicio, estando la recogida limitada al horario de plataforma logística).
- Transporte del soporte dañado desde el domicilio del socio hasta el laboratorio de recuperación de datos.
- Evaluación y diagnóstico del soporte dañado.
- Recuperación de los datos si resulta posible.
- Nuevo soporte de iguales ó superiores características al soporte dañado si éste no resulta reutilizable o DVD (dependiendo del soporte y del volumen de los datos a recuperar). Los discos averiados, sobre los que se haya recuperado la información, no serán devueltos. Y pasados 15 días desde la recuperación de los datos se reciclarán con garantía de destrucción de la información.
Para llevar a cabo la prestación de la garantía es preciso disponer físicamente del soporte de almacenamiento de información dañado.
Procedimiento del servicio
- Desmonta el soporte o soportes dañados (recibirás las instrucciones oportunas por parte del técnico).
- A continuación tienes que embalar correctamente el dispositivo y adjuntar los discos especiales de arranque y las contraseñas para acceder al sistema, a los directorios y a los programas necesarios para ejecutar los ficheros a recuperar.
- Enviamos, sin coste adicional, un mensajero a la dirección indicada para recoger el dispositivo. Este servicio está sujeto al horario del servicio de mensajería.
- Una vez recibido el soporte dañado, procederemos a su análisis y diagnosis con el fin de recuperar los datos contenidos en el mismo.
- Cuando se haya concluido el proceso de rescate de los datos, te enviaremos la información recuperada en un soporte nuevo, sin cargo extra. Con el objetivo de cubrir cualquier posible extravío durante el proceso de entrega, se grabará y guardará en un lugar seguro una copia de seguridad de la información recuperada durante un período de 15 días desde la fecha de envío. Una vez haya transcurrido este plazo, se procederá a su destrucción.
La recuperación de información estará limitada a un máximo de dos servicios por socio y año.
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